Liderazgo

El liderazgo empieza por liderar. Para liderar necesitamos ser ejemplos de lo que queremos que nuestro equipo y compañía aspiren a ser. Cómo manejamos nuestras tareas diarias, nuestro comportamiento personal, el servicio al cliente y el liderazgo de servicio para nuestros equipos es cómo podemos esperar que funcionen nuestros equipos. Los padres de los niños reconocen esto si son inteligentes. Podemos decirles acerca del comportamiento apropiado pero si no modelamos ese comportamiento lo más probable es que ellos típicamente modelen el comportamiento que ven. La cultura de servicio
el liderazgo es un ejemplo. El liderazgo de servicio no sólo incluye a nuestro equipo, sino también la forma en que interactuamos con nuestros clientes y proveedores. En el pequeño video que Brad envió recientemente sobre Four Seasons vs Caesar's indicando como cada compañía opera basada en su cultura de liderazgo de servicio viene a ser la diferencia entre las dos. En el Four Seasons incluso los jefes de diferentes departamentos preguntan a los empleados qué necesitan para hacer mejor su trabajo. Este deseo de ayudar se extiende luego al servicio al cliente de la empresa. En realidad es muy sencillo. Sólo tenemos que ser lo que esperamos que sean los demás. No parece muy difícil. Así que empieza con la autoevaluación. ¿Estamos modelando el comportamiento adecuado que queremos construir en nuestro equipo y empresa? Un paso sencillo es reconocer a todas las personas con las que entramos en contacto, ya sean clientes, miembros del equipo o quien sea. Para mí es bastante fácil, reconozco y hablo con casi cualquier persona que esté dispuesta a participar. Sin duda, a algunos les cuesta más que a otros ser tan directos con la gente, especialmente con alguien que no conocen. Ten en cuenta que casi todo el mundo quiere que le preguntes si puedes ayudarle de alguna manera. Esto se llama consideración. Sé un líder y muestra consideración por todas las personas que encuentres. Sea un líder y dé ejemplo. Modele un comportamiento que anime a los demás a unirse, no sólo a seguirle.